Politica di rimborso

Modalità di consegna

La Società organizzerà la consegna dei Prodotti al domicilio indicato dal Cliente per mezzo di vettori con cui ha una partnership. Il servizio di consegna è garantito solo per i domicili raggiungibili con i mezzi messi a disposizione dai fornitori della Società; in presenza di domicili raggiungibili solo con strade sterrate è necessaria una preventiva comunicazione alla Società che si riserva di accettare l'ordine.

La Società consegna i Prodotti solo nelle aree abilitate e indicate al momento dell'acquisto. La consegna senza la presenza del cliente è soggetta alla discrezionalità della Società

Reclami

Per eventuali anomalie riscontrate sui prodotti, diverse da quelle dovute al fisiologico deterioramento dei prodotti alimentari o alla mera imperfezione della confezione, l'utente può contattare la Società all'indirizzo e-mail indicato in fondo alla pagina del sito o attraverso la sezione “Contattaci” nel footer o attraverso la voce “Aiuto e Contatti” nel Profilo Utente, specificando i difetti riscontrati e documentando con materiale fotografico il prodotto anomalo.

Mancata consegna per assenza del Cliente a domicilio

Il Cliente prende atto e accetta che in caso di impossibilità di consegna dei Prodotti a causa della sua (o della persona incaricata di ricevere la spesa) mancata presenza al momento della consegna nel giorno indicato via e-mail, i Prodotti non saranno cancellati dall'ordine e il relativo importo non sarà riaccreditato al Cliente

Diritto di recesso

Esercizio del diritto di recesso

Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, in relazione a specifici prodotti, diversi da quelli elencati nel paragrafo precedente e in casi diversi da quelli indicati nel paragrafo precedente, a condizione che questi, dopo la consegna, non siano stati aperti o i loro sigilli alterati.

Nei casi in cui è ammesso il diritto di recesso, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Zebras S.r.l., entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, una comunicazione scritta via e-mail all'indirizzo di posta elettronica con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”:

Dichiarando espressamente la propria volontà di recedere e fornendo le seguenti informazioni aggiuntive:

⟶ numero e data dell'ordine di acquisto;

⟶ data di consegna dell'ordine di acquisto

⟶ nome e indirizzo del Cliente;

⟶ l'indicazione di un indirizzo e-mail e di un numero di telefono del Cliente;

⟶ il codice dell'articolo o degli articoli per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, se il Prodotto è composto da più componenti o parti, il diritto di recesso non può essere esercitato solo su parte del Prodotto acquistato.

Al ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, Zebras S.r.l. aprirà una pratica per la gestione del reso e comunicherà all'Utente le istruzioni sulle modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite un corriere indicato da Zebras stessa.

In caso di esercizio del diritto di recesso Zebras rimborserà all'Utente l'intero importo dei Prodotti restituiti, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di Zebras S.r.l. di sospendere il pagamento del rimborso fino all'effettivo ricevimento dei Prodotti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente.